Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại do99

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền lợi pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng do99 tại những khu vực được pháp luật địa phương cho phép.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưBảo mật tài khoảnQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
do99 Điều khoản và quyền lợi của bạn tại do99
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về chính sách tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và các vấn đề pháp lý cần xử lý ngay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, tranh chấp giao dịch qua Viettel Money hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ giao tiếp bằng tiếng Việt — không cần lo về rào cản ngôn ngữ khi trao đổi vấn đề pháp lý hay tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải điều khoản trên giấy. Dưới đây là bốn lớp bảo vệ cụ thể mà chúng tôi áp dụng để giữ an toàn cho tài khoản và thông tin của bạn.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bị truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh hai bước

Khi đăng nhập trên thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này không thể bỏ qua để bảo vệ ví tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu giữ chừng nào tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị xóa theo yêu cầu, chúng tôi xóa toàn bộ thông tin nhận diện trong thời gian quy định.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Liên hệ qua email hoặc trò chuyện trực tiếp; chúng tôi xác nhận trong ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà chúng tôi nhận được về điều khoản, dữ liệu tài khoản và quyền lợi pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp trực tiếp.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang ở. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tình trạng hợp lệ tại khu vực của mình.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới hiển thị ngay trên trang pháp lý này kèm ngày có hiệu lực. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ liên hệ đã đăng ký của bạn.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ hoặc trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi xác minh danh tính tài khoản, sau đó xử lý yêu cầu xóa thông tin nhận diện trong thời gian quy định.

Thông thường chúng tôi yêu cầu giấy tờ tùy thân hợp lệ và xác minh ví điện tử đã liên kết — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Quy trình diễn ra qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Báo cáo tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Cung cấp mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội ngũ tra soát nhanh hơn.

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt; tuy nhiên một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.