Tham khảo

Quy định sử dụng do99 — đọc trước, chơi rõ ràng

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và do99 khi sử dụng nền tảng, bao gồm quy tắc tài khoản, thanh toán và xử lý tranh chấp.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchQuyền lợi của bạn được ghi rõ từng mụcLiên hệ hỗ trợ nếu cần giải thích thêmHiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản
do99 Quy định sử dụng do99 — đọc trước, chơi rõ ràng
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ mục nào trong điều khoản — từ quy định giao dịch đến chính sách tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của do99 sẵn sàng giải thích cụ thể. Không cần đọc lại toàn bộ văn bản; chỉ cần hỏi thẳng điều bạn chưa hiểu và chúng tôi trả lời rõ từng điểm.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Phản hồi trong vài phút qua giao diện chat trên điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi để tham khảo sau.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu câu hỏi phổ biến về điều khoản xác minh tài khoản, quy tắc rút tiền và chính sách khóa tài khoản ngay trong mục FAQ trên trang.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách do99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng xác định rõ cách do99 bảo vệ thông tin và tài sản của bạn. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn nên biết trước khi bắt đầu sử dụng nền tảng.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và ví điện tử — bao gồm số MoMo, ZaloPay và Viettel Money — được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch của bạn.

Lưu giữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp rút được lưu trong tài khoản của bạn. Nếu cần đối chiếu giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, bạn có thể yêu cầu sao kê qua kênh hỗ trợ.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh ví — ví ZaloPay, MoMo hoặc Viettel Money phải trùng tên với chủ tài khoản. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Yêu cầu thay đổi hoặc xóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Những điều bạn hay hỏi về quy định của do99

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng thắc mắc khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích rõ hơn.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo và sử dụng tài khoản do99 tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu bạn đang ở vùng chưa được phép, quyền truy cập sẽ bị hạn chế.

Không. Mỗi người chỉ được dùng một tài khoản. Tạo thêm tài khoản thứ hai — dù dùng tên, số điện thoại hay ví MoMo, ZaloPay khác nhau — đều vi phạm điều khoản và có thể bị khóa toàn bộ.

Có. Do99 có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ; việc tiếp tục dùng nền tảng sau thay đổi là chấp nhận phiên bản mới.

Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải đứng tên đúng với chủ tài khoản do99. Lần rút đầu tiên sẽ qua bước xác minh; nếu thông tin không khớp, giao dịch bị tạm giữ để kiểm tra.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận lại qua kênh bạn đã liên hệ trước khi thực hiện.

Mọi tranh chấp trước tiên được xử lý qua quy trình nội bộ của do99. Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật tại khu vực của bạn.